贏凈水器市場(chǎng) 經(jīng)銷(xiāo)商“三心”不可少
近年來(lái)，凈水器行業(yè)在我國(guó)得到了飛速的發(fā)展，于是，不少投資者紛紛涌入這個(gè)行業(yè)。但是，不論是凈水器廠家還是凈水器經(jīng)銷(xiāo)代理商，了解客戶的需求是至關(guān)重要的，尤其是直接面對(duì)客戶的經(jīng)銷(xiāo)商，更應(yīng)該好好把握這“三心”。
熱心感染客戶
在市場(chǎng)上我們會(huì)遇到形形色色的客戶，他們的性格是多樣化的，有的直接、有的含蓄、有的沉靜。然而有這樣一類(lèi)客戶卻使我們最為頭疼，這類(lèi)客戶習(xí)慣了用“話中話”描述自己的訴求，好不容易解答了這個(gè)問(wèn)題，那個(gè)隱形問(wèn)題又會(huì)冒出來(lái)，好像有解答不完的話題，作為一名凈水器銷(xiāo)售人員不能一味地認(rèn)為這樣的客戶是“帶刺的玫瑰”。不管這樣的客戶出于何種目的，對(duì)于能夠解答的，我們都要用熱心去解答；而且在解答時(shí)，要注意方式方法，不能因?yàn)榭蛻舻脑捴袔Т蹋覀兙团c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，而是要用面帶笑容，根據(jù)客戶的“話中話”做好宣傳解釋工。
細(xì)心感動(dòng)客戶
客戶的“話中話”不是絕對(duì)正確的。有些客戶的“話中話”是中肯的建議和意見(jiàn)，有些客戶的“話中話”是“帶刺的玫瑰”，完全是出于個(gè)私利，發(fā)泄個(gè)人私憤的話語(yǔ)。這就要求我們的銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)細(xì)心分析，看看哪些“話中話”是反映的服務(wù)問(wèn)題，哪些“話中話”是無(wú)理取鬧，然后才能根據(jù)客戶的“話中話”進(jìn)行有針對(duì)性的處理。其實(shí)我們要知道“細(xì)心多一點(diǎn)，問(wèn)題就會(huì)少一點(diǎn)”。
耐心服務(wù)客戶
一般情況下，當(dāng)凈水器客戶對(duì)我們的服務(wù)有抱怨時(shí)，會(huì)采取多種方式，巧妙地把自己的意見(jiàn)隱含在其話語(yǔ)中，就是以話帶話。這時(shí)，如果不能耐心地聽(tīng)取客戶的話語(yǔ)，就很難聽(tīng)出客戶的“話中話”。因此，在走訪客戶時(shí)，一定要注意加強(qiáng)與客戶溝通 ，既要用真心真情引導(dǎo)客戶說(shuō)出心里話，又要耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的每一句話，進(jìn)而從客戶的表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)句中聽(tīng)出客戶的“話中話”。
